سياسة الاسترجاع
سياسة الاسترجاع – متجر خنة للعود والبخور
نحن في متجر خنة للعود والبخور نحرص على تقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا الأعزاء. إذا لم تكن راضيًا عن منتجك الذي قمت بشرائه، فنحن هنا للمساعدة. تُوضح سياسة الاسترجاع هذه الشروط والإجراءات المتعلقة باسترجاع أو استبدال المنتجات.
1. فترة الاسترجاع
تسمح سياسة الاسترجاع لدينا للعميل بإرجاع المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم.
2. شروط الاسترجاع
يجب أن تتوافر الشروط التالية ليتم قبول طلب الاسترجاع:
- المنتج في حالته الأصلية، غير مفتوح، وغير مستخدم.
- المنتج في عبوته الأصلية مع جميع الملحقات المرفقة.
- إثبات الشراء (الفاتورة أو إيصال الطلب) يجب أن يكون موجودًا.
3. المنتجات التي لا يمكن إرجاعها
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التالية:
- المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.
- المنتجات المخصصة حسب الطلب أو التي تم تعديلها بناءً على طلب العميل.
- الهدايا أو العروض الترويجية الخاصة التي لا تشملها سياسة الاسترجاع.
4. إجراءات الاسترجاع
إذا كنت ترغب في استرجاع منتج، يرجى اتباع الخطوات التالية:
- التواصل معنا: يجب على العميل الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف خلال 7 أيام من استلام المنتج لإبلاغنا برغبتك في الاسترجاع.
- إرسال المنتج: بعد الموافقة على طلب الاسترجاع، سيتم تزويدك بتعليمات لإعادة إرسال المنتج إلى عنواننا.
- التقييم: سيتم تقييم حالة المنتج عند استلامه. إذا تبين أن المنتج غير قابل للاسترجاع وفقًا لشروطنا، سيتم إبلاغ العميل.
5. الاسترجاع المالي
بعد قبول الاسترجاع، سنقوم بإعادة المبلغ المدفوع بالكامل إلى نفس وسيلة الدفع التي تم استخدامها في عملية الشراء، وذلك في مدة تتراوح بين 7 إلى 14 يوم عمل من تاريخ استلام المنتج المسترجع.
6. المنتجات التالفة أو المعيبة
إذا كان المنتج الذي استلمته معيبًا أو تالفًا، نعتذر عن ذلك ونؤكد لك أننا سنتكفل بإجراءات استبداله أو إرجاعه مجانًا. في هذه الحالة، يُفضل التواصل معنا فورًا لتقديم تقرير عن المشكلة وسنقوم بتنسيق عملية الاستبدال أو الاسترجاع بدون أي تكلفة إضافية على العميل.
7. الرسوم المتعلقة بالاسترجاع
في حال لم يكن المنتج معيبًا أو تالفًا، فإن تكلفة الشحن الخاصة بإرجاع المنتج ستكون على عاتق العميل. نحن نوصي باستخدام خدمة شحن موثوقة لضمان وصول المنتج في حالته الأصلية.
8. الاستبدال
إذا كنت ترغب في استبدال منتج ما، يمكننا ترتيب ذلك إذا كان المنتج البديل متاحًا. إذا كانت قيمة المنتج البديل أعلى، يمكن للعميل دفع الفرق.
9. التعديلات على سياسة الاسترجاع
نحتفظ بالحق في تعديل سياسة الاسترجاع في أي وقت. ستكون التعديلات سارية بمجرد نشرها على الموقع، ويُعد استمرارك في استخدام الموقع بعد أي تغييرات موافقة منك على تلك التعديلات.
